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PChome專訪百腦匯合肥店總經理陳志文 陳志文先生在今年六月初從百腦匯成都店調至合肥店任總經理，堪稱百腦匯開業以來最為年輕、敢於創新的店總，早年就職於百腦匯總部時曾來合肥考察過數次，對合肥市的發展變化和百腦匯合肥店的運營成績相當了解，本次調任會否為百腦匯合肥店這一本地優勢品牌帶來更多的激情和創新理念呢？帶著網友較為關注的幾個問題，PChome合肥駐地小編阿然有幸採訪了百腦匯合肥店現任總經理陳志文先生。
　　
問：據了解，陳總幾年前曾經來過合肥進行考察工作，請問當時您對合肥第一感覺如何？時至今日有了哪些變化？ 答：當時我們沒有預估到合肥乃至整個安徽省能孕育出這麼大的市場空間，經濟成長的這麼快速，所以可以說是錯過了一些發展優勢，例如在合肥店成立的時候我們僅開設了賣場的一到三樓，其實是有機會把四到五樓全部拿下甚至延伸到地級市去開店的，但是當時沒有預估到會有這樣的發展速度。
說起現今的變化，很明顯的從外部就可以看出經濟的高速發展，比如城市的交通便利發達，消費者對消費環境的要求也在提升，甚至讓我們感覺到商場的整改、內部裝修都快跟不上消費者的要求了，這一塊我們會著手去改善，規劃在明年對整個商場以及外廣場、外立面進行大翻新。
問：百腦匯合肥店2005年開業以來成長非常迅速，近年來更是當仁不讓的佔據了本地IT賣場的龍頭位置，您對百腦匯合肥店的現狀怎樣看待，後續工作的重點會在哪些方面？ 答：我很榮幸看到百腦彙在合肥市具備這樣好的影響力，但我們並不以目前狀態為滿足，我跟所有員工積極的去說，我現在只有吹毛求疵，雞蛋裡面挑骨頭，而且會更加重在服務方面管理，商場要做到更好的服務消費者才樂意多來購物。
服務分軟件和硬件兩大塊，硬件方面的設備我可以先不在乎新舊與否，但一定要整潔，保洁工作一定要到位，商場的溫度舒適度，還有軟件方面的服務態度都很重要。甚至我連同我們外包物業公司保安的服裝、儀容和禮貌我都有要求。來到百腦彙的任何一個消費者都是我們至尊無上的客戶，不論服務態度還是整個硬件方面我都會一一做更高要求，將這些細節做到更好是我們合肥店未來繼續往上成長的空間。
問：從6月份上任至今，剛好經歷了火熱的暑促階段，各項促銷活動如火如荼，請陳總為我們介紹一下百腦匯合肥店的促銷情況？ 答：像這個月的8月7號我們舉辦的閉館特賣活動，效果非常好。我們和商家有過交流，得知實際上今年的消費者市場買氣並不高。通過我們的閉館特賣活動，拉動了開學前的第一波銷量增長，活動與異業的結合也帶動了不少其他各品牌來到百腦匯商圈，為商家創造出更多的銷售機會。八月初至九月份的開學階段更多的暑促活動也會陸續開始，例如九月初會有大型的進入校園的企劃活動，以街舞、電子競技等為主題，一方面幫品牌和商家的促銷活動做宣傳，一方面也歡迎合肥的新生有IT產品的需求到百腦彙來選購。
問：百腦匯閉館特賣會不論從形式還是人氣、業績都可以說非常成功，據了解這項活動正是由陳總在成都店時首創的，那麼陳總在不斷深入了解合肥以及安徽市場後，有沒有產生一些新的想法和靈感？ 答：有，我了解到在未來這邊IT商圈的大趨勢在普及刷卡消費方面，目前刷卡在百腦匯合肥店還沒有推廣的很到位，未來的年輕白領階級刷卡消費越來越多，而且百腦匯總部現在在推廣電子商務，從虛擬的網絡到實體的賣場相結合更免不了刷卡消費這方面，所以我會做這方面的努力，讓顧客消費更便利。
另外，我更重視我們的會員制，例如暑期推行的百腦匯會員抽獎送ipad平板電腦之類的活動，到目前我們還是要往差異性經營方面去做工作。會員除了來百腦匯購物消費享有優待，還會接到很多的促銷信息，目前在二樓的電腦醫院加入會員就有贈送的飲料可以享用，在未來還計劃推出兌換停車禮牌享受免費停車以及制定某些促銷方案供會員優先來享有，這都是我們努力的方向。
問：我們看到，百腦匯近年來在全國不斷的佈點開新店，而在安徽地區也已經有了開第二家店的想法，目前這項工作進展如何？ 答：上月末本月初我跑了一些地級城市，如淮北、淮南、宿州等地，發現了幾個現象，感觸也很深。比如在淮北淮南都看的到“百腦匯”，當然是山寨版的百腦匯，這代表市場對我們百腦匯品牌的認同。因此百腦匯有機會進入到二級城市去開店，不過目前房地產炒作成份較大，深入到二級城市會有很多難處，好的位置可能被開發商直接拿走，或者能夠進駐的話門檻也會被抬的很高。現在我們和二級城市的開發商、政府的招商引資部門等不斷聯繫，還是要繼續了解情況，找機會到二級城市去開店。我下去了解了之後找了一些可行的項目，已經提交到總部了，這一塊總部有專門的商場開發負責部門，但是時間和結論還不清楚，大家都在期待。
問：每年的新生開學和十一假期都是百腦匯舉辦各類大型活動的黃金時間，陳總能為我們透露一下今年活動的大致構思和計劃嗎？ 答：馬上九月開學就會有入校園迎新生的系列活動，而十一黃金周的重點放在大型的街舞、競技活動方面。企劃活動不一定非要搞傳統的特價、折扣，藉由這類活動去吸引更多不同的消費族群，自然而然就會帶來更多人氣。
陳總表示，從整個環境來看現在電腦數碼已經成為所謂的快速消費產品，很多人家裡都有幾台電腦，甚至手機都有多個，市場很大。作為IT賣場重點要放在提高服務意識上，消費者想要購買一台筆記本，家電賣場也有的賣，他為什麼會選擇百腦匯？首先他會選擇環境和售後服務，而百腦匯有完善的電腦醫院，可以協助做好售後服務，這是別的賣場所不具備的優勢，並且這一塊的投入是不計盈收的單純服務項目。百腦匯還有一個客服中心專門用來處理客訴問題，再專業再優秀的商場，都免不了會發生一些特殊狀況，百腦匯會針對該問題明確合理的來處理，商家的問題我們會通過內部管理來規範要求，消費者的問題我們會通過溝通協調，力求讓消費者得到合理滿意的解決方案，並將此作為未來更好發展的一個基礎。